1. المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية عبر الإنترنت)
- جميع عمليات الشراء الرقمية نهائية.
- بمجرد إتمام الدفع ومنح حق الوصول، تصبح صفحة القصة متاحةً فوراً للقراءة عبر الإنترنت.
- لا يُسمح بإرجاع المحتوى الرقمي أو إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع، باستثناء حالات الدفع المزدوج أو حدوث خطأ تقني يمنع الوصول إلى المحتوى.
- ستتم معالجة أي مبلغ مسترد مُعتمد وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 14 يوم عمل.
2. كتب القصص المطبوعة
إذا طلب العميل نسخة مطبوعة من كتاب قصص، تُطبَّق الشروط التالية:
- تنفيذ الطلب: يتم توفير النسخ الورقية مباشرةً من قِبَل مالك الكتاب. وقد تختلف مواعيد التسليم بناءً على الموقع ومدى التوفر.
- الإرجاع: يمكن للعملاء إرجاع النسخة المطبوعة في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم إذا كان الكتاب تالفاً أو به أخطاء في الطباعة أو كان غير صحيح.
- شرط الإرجاع: يجب أن تكون الكتب المُراد إرجاعها غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومصحوبة بما يثبت الشراء.
- المبالغ المستردة: لن يتم رد المبالغ إلا بعد استلام السلعة المرتجعة وفحصها.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يتم تسليم المنتج تالفاً أو غير صحيح.
- خيار الاستبدال: بدلاً من استرداد المبلغ المدفوع، يمكن للعملاء طلب نسخة بديلة في حال توفر المخزون.
3. الاستثناءات
- لا يتم رد المبلغ المدفوع في حال تغيير الرأي أو عدم الرضا عن محتوى القصة.
- لا تُقبل مرتجعات الكتب التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التداول من قِبَل العميل.
4. دعم العملاء
للحصول على المساعدة بشأن الوصول الرقمي أو طلب النسخ المطبوعة، يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضح على المنصة.